カスタマーサポート部とは？

お客様に行動してもらうこと、結果を出してもらうことを通じて、顧客満足度を高めることが最大の目的です。

また、現在サービスを提供しているお客様だけでなく、すでにサービスを離脱してしまったお客様、商品購入に至らなかったお客様に対するフォローも大切にしております。

さらに、一般的には見落とされがちですが、一番リアルで正しいお客様の声をもっているのが、カスタマーサポート部なので、次の商品開発、マーケティングに生かせるような、お客様のリアルな声などの情報を集めることも、非常に重要な業務です。

一見地味に思えるかもしれませんし、軽視されがちな部署ですが、ビジネスの土台を作るような非常に高い価値を生み出す部署です。

カスタマーサポートは多くの社員が入社直後、最初に経験する部署ではありますが、実はその時期に”どれだけ多くの声を意識的にお客様から聞けるか”ということが、
“その後、他の部署でプロジェクトに携わった際に、どれだけ実績をだせるのか”ということに大きな影響を与えます。

やりがい

自分が持っている知識を必要としてくれるお客様がいらっしゃって、その悩みに答えられらることが、最大のやりがいです。

また、そもそも何を聞いて良いのか分からない、ご自身の悩みに気付かれていないお客様もいらっしゃいますのでそのようなお客様に対して、こちらが先に理解を示してげられることはとても大きい価値になり、今までの感謝とは、比べ物にならないほどの感謝をしていただくことが多々あります。

お客様がこちらに伝えようとしていることを、先に理解してあげらるということができれば、それも大きなやりがいにつながります。